Горячая линия Вопросы и ответы
Как зарегистрироваться?
Скачайте мобильное приложение в зависимости от Вашей операционной системы (iOS или Android) и зарегистрируйтесь в нём, либо пройдите регистрацию на нашем сайте utbike.com. Для регистрации потребуется ваш номер телефона и адрес электронной почты.
Что делать после регистрации?
Вы получите смс от Velotown с кодом. Сразу после оплаты авансового платежа 150 рублей Ваша карта будет привязана для дальнейшего пользования велопрокатом. Вы можете брать велосипед напрокат. Выберите любой велосипед на станции велопроката, введите номер телефона и пароль на блоке управления велосипедом, велосипед будет разблокирован – вы увидите соответствующее сообщение на экране блока управления - и вы можете кататься.
Как заплатить больше, если хочу больше кататься?
Деньги за время проката на велосипеде будут автоматически списаны с Вашей привязанной карты после завершения проката или во время длительного проката (более 1 часа).
Хочу взять сразу 2 или больше велосипеда, как это делать?
На одного пользователя доступен только один велосипед в текущем прокате. Если вы с семьей или друзьями хотите взять несколько велосипедов, то остальным пользователям потребуется пройти аналогичную процедуру регистрации, пополнения баланса и ввода логина и пароля на блоке управления соответствующего выбранного велосипеда.
Как мне изменить номер телефона в личном кабинете?
Напишите, пожалуйста, нам письмо на mail@velotown.ru с адреса электронной почты, указанного при регистрации. Мы внесём изменения и пришлём ответ.
Если оплата не прошла, что делать?
Проверьте ваш баланс на карте. Перепроверьте, правильно ли вы ввели код из смс от вашего банка. Попробуйте оплатить другой картой.
Какие вы принимаете карты?
Мы принимаем именные карты Visa, Mastercard, Мир. Не принимаем наличные и карты «Тройка», Maestro и Electron.
Как может возникнуть задолженность?
Задолженность за прокат может возникнуть, если на вашей карте отсутствует требуемая сумма или банк отклоняет платеж по карте. Тогда мы попросим вас погасить задолженность, прежде чем вы сможете снова пользоваться прокатом.
Нужен ли залог?
Залог оставлять не нужно, но если не вернуть велосипед в замок по истечению общего времени проката 12 часов, с карты спишется штраф в размере 30 000 рублей. Поэтому проверяйте, чтобы при возврате велосипеда вы дожидались сообщения об успешном окончании проката.
Не вижу станции на карте, что делать?
В приложении во вкладке «Профиль» смените город на Южно-Сахалинск и еще раз откройте карту. Отобразятся все станции с доступными велосипедами и свободными замками.
На экране появилась надпись «Таймаут сервера» и ничего не происходит?
Вероятно, Вы ввели неверные данные логина и пароля. Попробуйте ввести данные еще раз. Проверьте в приложении выбранный Вами город (Профиль -> город: Южно-Сахалинск). Так же проверьте Ваш баланс в приложении – он должен быть положительным. При успешном введении данных и положительном балансе, Вы сможете взять выбранный Вами велосипед и начать прокат. Проверьте уровень заряда велосипеда на экране – возможно велосипед пользуется популярностью и недавно вернулся с проката полностью разряженным.
Взяли велосипед, но на нем не поворачивается руль?
Вероятнее всего велосипед был сдан с проката в заблокированном состоянии – просто введите на блоке управления на руле еще 1 раз Ваш логин и пароль – руль велосипеда будет свободно поворачиваться.
Запарковали велосипед в станцию, но не приходит СМС-сообщение о завершении проката?
Вероятно, вы не до конца запарковали велосипед в выбранный замок. Попробуйте вытащить велосипед и запарковать его в этот же замок, или любой другой свободный замок. Если не получается самостоятельно завершить прокат и поставить велосипед – звоните на службу технической поддержки по номеру 8-800-511-38-21, и наши специалисты помогут Вам оперативно завершить прокат.